1. Garantía de ajuste perfecto

La primera vez que pides un modelo de Noala recibes automáticamente nuestra garantía de ajuste perfecto:

• Si la talla no es correcta, te enviamos un pack de 1 en la talla correcta sin coste.
• Conservas el paquete original – no es necesario devolverlo.
• Cuando se confirme la nueva talla, recibirás un código de descuento personal para comprar un pack de 3, 5 o 10 en la talla correcta a precio rebajado.

Cómo usar la garantía:

1. Contacta a hej@noala.se dentro de 30 días desde que recibiste tu pedido.
2. Indica el número de pedido y la talla deseada.
3. Crearemos un pedido gratuito para un pack de 1 y te enviaremos el código de descuento cuando encuentres el ajuste correcto.

La garantía es válida una vez por modelo y cliente.

2. Devoluciones ordinarias y derecho de desistimiento

Además de la garantía de ajuste, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestra devolución voluntaria de 30 días.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en condiciones originales.
• Tener todas las etiquetas y embalaje intactos.
• Solicitarse dentro de 30 días desde la entrega.

Cómo hacerlo:

1. Envía un correo a hej@noala.se con el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos la dirección de devolución e instrucciones.
3. Empaqueta el artículo cuidadosamente y envíalo con seguimiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando enviamos un producto incorrecto o el artículo está dañado.

3. Daños o productos defectuosos

Revisa la entrega inmediatamente. Si el artículo está defectuoso o es incorrecto:

• Contacta con nosotros en hej@noala.se dentro de 7 días con fotos y número de pedido.
• Reemplazamos el artículo o reembolsamos y cubrimos el envío.

4. Importante sobre productos de higiene

Por razones de higiene y salud se aplica:

• La ropa interior no puede devolverse si el embalaje ha sido abierto, excepto cuando se usa nuestra garantía de ajuste.
• Las tarjetas regalo y artículos en rebajas finales no se reembolsan.

5. Reembolso

Cuando la devolución haya sido recibida y aprobada:

• El reembolso se realiza al mismo método de pago dentro de 10 días laborables.
• Si no has recibido el reembolso dentro de 15 días laborables tras la aprobación, contacta con nosotros en hej@noala.se.

Resumen breve

• Garantía de ajuste: pack de 1 gratis en la talla correcta, luego descuento en packs de 3, 5 o 10.
• Derecho de desistimiento/devolución: 14 días (hasta 30 voluntarios), solo para artículos sin abrir y sin usar.
• Daños/errores: reponemos o reembolsamos y cubrimos el envío.