1. Garantía de ajuste perfecto
La primera vez que pides un modelo de Noala, automáticamente obtienes nuestra garantía de ajuste perfecto:
- Si la talla no es correcta, te enviaremos un paquete de 1 en la talla correcta sin costo.
- Conserva el paquete original – no es necesaria la devolución.
- Cuando se confirme la nueva talla, recibirás un código de descuento personal para comprar un paquete de 3, 5 o 10 en la talla correcta a precio rebajado.
Cómo usar la garantía:
- Contacta a hej@noala.se dentro de 30 días desde que recibiste tu pedido.
- Indica el número de pedido y la talla deseada.
- Creamos un pedido gratuito para un paquete de 1 y enviamos el código de descuento cuando encuentres el ajuste correcto.
La garantía aplica una vez por modelo y cliente.
2. Devoluciones ordinarias y derecho de desistimiento
Además de la garantía de ajuste, aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestra devolución voluntaria de 30 días.
Para que se apruebe una devolución, el producto debe:
- Debe estar sin usar y en condiciones originales.
- Ten todas las etiquetas y embalaje intactos.
- Solicítalo dentro de 30 días desde la entrega.
Así se hace:
- Enviar un correo hej@noala.se con número de pedido y motivo de la devolución.
- Enviaremos la dirección de devolución e instrucciones.
- Empaque el producto cuidadosamente y envíelo con seguimiento.
El cliente paga el envío de devolución, excepto cuando enviamos el producto equivocado o el producto está dañado.
3. Daños o productos incorrectos
Revise la entrega inmediatamente. Si el producto está defectuoso o es incorrecto:
- Contáctenos en hej@noala.se dentro de 7 días con fotos y número de pedido.
- Reemplazamos el producto o reembolsamos y cubrimos el envío.
4. Importante sobre productos de higiene
Por razones de higiene y salud aplica:
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La ropa interior no puede devolverse si el paquete ha sido abierto, a menos que se utilice nuestra garantía de ajuste.
- Las tarjetas de regalo y artículos en liquidación final no son reembolsables.
5. Reembolso
Cuando la devolución haya sido recibida y aprobada:
- El reembolso se realiza al mismo método de pago dentro de 10 días hábiles.
- Si no ha recibido el reembolso dentro de 15 días hábiles después de la aprobación, contáctenos en hej@noala.se.
Resumen breve
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Garantía de ajuste: 1 unidad gratis en la talla correcta, luego descuento en packs de 3, 5 o 10.
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Derecho de desistimiento/devolución: 14 días (hasta 30 voluntariamente), solo aplica para productos sin abrir y sin usar.
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Daños/defectos: reemplazamos o reembolsamos y cubrimos el envío.
